Configuração do Assistente Virtual

Identidade do Assistente Virtual

Defina como seu assistente virtual será apresentado aos clientes.

Tipo de nome para o assistente virtual:

Mesmo nome para todos os números

Nomes diferentes para cada número

Como deve ser a saudação de abertura do assistente?

Mesma saudação para todos os números

Saudações diferentes para cada número

Como o assistente deve se apresentar?

Como IA

Como parte da equipe

Frase de apresentação ideal:

Dica: Use [nome] para incluir o nome do assistente na frase

Personalidade e Tom

Defina a personalidade e o tom de voz que seu assistente virtual deve utilizar.

Qual tom de voz desejado para o assistente?

Tradicional e respeitoso Descontraído Outro

O assistente deve usar emojis nas mensagens?

Sim, moderado Não

Nível de formalidade desejado:

Muito informal

Casual

Formal moderado

Características de personalidade (selecione até 3):

Entusiasmo e energia

Cordialidade e acolhimento

Eficiência e objetividade

Conhecimento técnico

Descontração e bom humor

Sofisticação e elegância

Exemplos de frases que capturam o tom desejado:

Exemplos: "Olá! Como posso ajudar com seu pedido hoje?" ou "Boa noite! Estou aqui para tornar sua experiência com a Arquitetos da Pizza incrível!"

Como o assistente deve se dirigir ao cliente?

Pelo nome

Você

Senhor/Senhora

Coleta de Dados Essenciais

Selecione quais informações o assistente deve coletar antes de transferir ao time comercial.

Quais informações são obrigatórias antes de transferir ao time comercial?

Nome completo Telefone / WhatsApp E-mail Unidade / franquia de interesse Descrição breve do pedido

Há outra informação indispensável?

Informações do Cliente

Nome completo

Telefone (além do WhatsApp)

E-mail

Detalhes do Evento

Tipo de evento

Data e horário

Local (cidade/bairro)

Número de convidados

Preferências

Preferências de sabores

Restrições alimentares

Orçamento aproximado

Como conheceu a empresa

Outras informações importantes:

Quais informações são absolutamente essenciais?

Apresentação de Produto/Serviço

Configure como o catálogo de serviços ("cardápio") será apresentado aos clientes.

Em qual formato o catálogo de serviços ("cardápio") deve ser exibido?

Texto direto Imagem / PDF anexo Link para página web

Combinação de formatos

Transição para o Time Comercial

Defina como será o processo de encaminhamento do cliente para o time comercial.

O cliente deve ser avisado de que a conversa será transferida para um atendente humano?

Sim Não

O assistente deve enviar mensagem de confirmação após registrar os dados?

Sim, automática Não

Qual o prazo médio de resposta esperado pela franquia (SLA)?

Menos de 1 hora 1–4 horas 1 dia útil Outro

Como deve ser o processo de encaminhamento para a filial?

O assistente deve informar ao cliente que a conversa será transferida?

Sim

Não

Mensagem padrão de transição:

O cliente deve receber confirmação de que suas informações foram registradas?

Sim

Não

Quanto tempo o cliente deve esperar pelo contato humano da filial?

O atendente humano terá acesso ao histórico completo da conversa?

Sim, histórico completo

Apenas resumo

Atendimento Humano na Filial

Defina como será o atendimento humano na filial.

O atendente humano deverá ter acesso ao histórico completo da conversa automatizada?

Sim Não

O atendente deve mencionar o que já foi conversado ou usar só os dados registrados?

Mencionar conversa anterior Usar apenas dados registrados

Existe protocolo padrão que o atendente deve seguir?

Sim Não

O atendimento na filial será 100% humano?

Sim, totalmente humano

Parcialmente automatizado

Como as informações coletadas serão apresentadas ao atendente?

O atendente humano deve fazer referência à conversa anterior com o assistente?

Sim

Não

Existe um protocolo específico para o atendente humano?

Integração com CRM ou sistema de gestão:

Casos Especiais

Defina como o assistente deve lidar com situações específicas ou excepcionais.

Como tratar solicitações urgentes (evento em menos de X dias)?

Como tratar clientes recorrentes (já foram atendidos antes)?

Abordagem para clientes indecisos ou que fazem muitas perguntas:

Protocolo para solicitações fora da área de cobertura:

Acompanhamento e Feedback

Defina como será o processo de acompanhamento e feedback.

Se a filial não conseguir contatar o cliente, o assistente deve tentar novo contato?

Sim Não

Quantas tentativas?

O assistente deve solicitar feedback sobre o atendimento da filial após X dias?

Sim Não

Em quantos dias?

Como registrar o resultado do follow-up?

E-mail de pesquisa Ligação de cortesia Outro

Como será feito o acompanhamento para verificar o sucesso do atendimento?

Exemplos Práticos

Forneça exemplos concretos para orientar o comportamento do assistente virtual.

Exemplo de início ideal da conversa:

Exemplo de coleta de informações sobre o evento:

Exemplo de apresentação de opções de cardápio:

Exemplo de encerramento e transferência para a filial:

Exemplo de como lidar com informações incompletas:

Identidade do Assistente Virtual

Personalidade e Tom

Coleta de Dados Essenciais

Informações do Cliente

Detalhes do Evento

Preferências

Apresentação de Produto/Serviço

Transição para o Time Comercial

Atendimento Humano na Filial

Casos Especiais

Acompanhamento e Feedback

Exemplos Práticos

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